作者:浙江公司精灵团队


团队介绍 


我们是2018年3月成立的浙江公司网络部“物联网端到端支撑团队”。目前,团队已为浙江公司构建了一整套物联网质量保障和运营支撑能力体系,服务市场、网络、客服、客户四个视角的全量需求。


终端诊断精灵,是我们团队的最新自研成果,并已成为浙江公司打造物联网差异化业务体验优势的一项利器!


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1.林翀云(产品经理)

高级工程师、浙江移动高级产品技术专家、物联网支撑部三级经理。具有17年核心网、接入网、家客、集客、平台等网络运营经验,2年物联网端到端质量、项目和产品支撑管理经验。


2.金振(开发工程师)

具有7年业务平台开发及维护经验,4年物联网产品经验。


3.郭轩(开发工程师)

具有10年故障管理、性能管理、运维管理及IT项目管理经验,2年物联质量管理经验。


4.汪渠超(开发工程师)

具有4年业务平台开发及维护经验,1年物联网产品经验。


5.牛坡(开发工程师)

具有7年业务平台开发及维护经验,1年物联网产品经验。


导语


未来是万物互联的时代,物联网是蓬勃发展的万亿级朝阳产业,目前中国移动物联网连接数已超过6亿。近两年内浙江公司物联网连接数增长了683%,与全国另外三个省和直辖市实现了连接数“物超人”。


但物联网的发展也面临大量业务使用问题,不仅影响感知也冲击网络。浙江公司在运维实践中发现,这些问题大多与终端有关。目前,全省业务调测、售中开通、售后服务环节已明确定位的问题中,终端原因占比超80%。小小的终端,已经成为产业发展的关键短板。


5G时代已正式来临。工业和信息化部长苗圩指出:5G真正的应用场景,80%应该是用在物与物的通信。为了应对5G+物联网的网络运维、产品孵化、业务交互和感知保障,浙江公司“物联网终端诊断精灵”应运而生。


万物互联时代,终端质量是短板


一、影响业务感知



为什么没电了?为什么离线了?为什么没信号?为什么为什么为什么???


二、冲击局部网络



核心网专家、网优专家,束手无策!


三、问题定界困难



终端问题犹如黑匣子打不开,找不到问题在哪里!


四、端网联动困难


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故障现场得不到云端的数据支撑,云端看不到现场终端与空口的交互,他们就像两个数据孤岛,定界的准确率和效率一直上不去。


终端诊断精灵的创意,就源自于这些生产中的真实痛点。在浙江台州一个挑灯夜战的晚上,由于当时已有手段无法获取终端侧收到的数据包,我们的产品经理在情急之下拍案而起:“必须打开终端这个‘黑匣子’!”


三个月后,“物联网终端诊断精灵”诞生了


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产品简介 



用户只需一台电脑、两根线连接待测终端模组的AT口和LOG口,就能实现一键诊断、专家模式、端网联动、远程协助、入网测试等五大功能。


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 产品应用 


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目前,浙江物联网业务全生命周期的质量保障和运营支撑中,都有终端诊断精灵的身影:


一、在网维护


供了终端侧视角的一键诊断功能,解决了“终端配置不可视、搜网过程不可见”等一线人员工作痛点。运维人员能够从终端侧和网络侧视角进行端到端业务全程的交叉检验,大幅提升问题定界和解决能力。


二、业务交付


浙江公司建立了全国首个物联网终端实验室,负责全面把控物联网终端技术规范、入网标准和入网认证。实验室在引入诊断精灵后,工作效率大幅提升,一款终端的检测耗时从2小时降至3分钟。


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三、产品孵化


通过对在网物联网终端的运行质量监测与分析,我们给出“物联网终端质量排行榜”,在售前环节就指导前端部门和客户终端选型。


同时,我们提供终端一键配置和业务便捷调试功能,让面向典型物联网业务场景的终端开发、产品孵化、业务使能的门槛大幅降低,助力物联网业务生态的构建和完善。


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四、网络覆盖


诊断精灵还具有极强的拓展性,只要插上便携模组,就摇身变为“路测仪表”,无线质量肉眼可视。


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结束语


“从无到有,从有到优”,这是对团队在2019年取得成果的最好概括。


通过终端诊断精灵的全面应用,已经深刻的改变了浙江公司物联网业务质量保障和运营支撑能力。仅2019年我们就已支撑46个物联网项目及时交付,总金额超过一亿三千万。同时网络质量和客户感知显著提升:物联网终端合规率提升35pp;售后投诉处理历时降至3.8小时,缩短85%;以烟感为代表的重点产品,终端在线率从70%提升到了98.8%。


不仅如此,物联网终端诊断精灵已经获得全国推广,并有11个省公司及物联网公司引入并应用。“好用、实用、易用”,这是兄弟公司对我们团队成果的一致评价。


“4G改变生活、5G改变社会”。5G时代,是万物互联的时代。在5G+物联网的网络运维、产品孵化、业务交付、感知保障等环节中,终端诊断精灵必将发挥出更大的价值。

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