作者:江苏公司 徐金雷


团队介绍 


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徐金雷:南京邮电大学硕士,有着十几年软件开发开发工作,具备丰富的开发经验。比较重要的项目及个人荣誉有:2018年度江苏公司先进工作者,2019年度集团码匠联盟年中十佳优秀项目第一名。集团核心网专家,负责项目总体规划及架构设计,以及项目整体协调推动。


王韬:南京邮电大学硕士,江苏公司5G核心网专家组成员,牵头南京SA核心网建设工作。负责项目前端开发、界面实现。


唐声波:东南大学硕士,高级工程师、集团核心网专家,目前作为江苏公司信令网、HSS等专业负责人。负责项目业务需求梳理,以及智能算法研究及实现。


刘小燕:浙江大学硕士,目前从事UDM、HSS维护工作,测试工程师,负责项目测试,自动化测试的开发工作,及推广工作。


 一 、5G时代的大案牍术


2019年有一部电视剧《长安十二时辰》火遍大江南北。里面的一个人物——徐宾,通过其发明的大案牍术,不仅从海量的文案记录中找到了关键人物张小敬、还如抽丝剥茧般的精确分析出看似寻常事件之中存在的疑点。我们的自研产品——5G牍术,就是5G时代中的大案牍术,能够实现从海量的网络数据中,分析出导致用户业务无法使用、感知差强人意的症结所在、并给出准确的解决方案。


5G牍术是基于基于核心网签约数据进行大数据处理和智能分析的系统,可以实现用户签约实时多维监控,同时便于客服人员和后端工程师可以快速查询用户错误原因并提供解决方案。


产品亮点具体见下:


一是独特性:我们是全集团唯一实现全量用户签约数据采集分析的产品。


二是创新性:我们产品由运维人员100%自主研发,利用大数据技术和机器学习算法对每日上亿条数据进行自动化精确分析。


三是便捷性:供前台人员快速自查用户投诉处理时长可从数小时缩短为15分钟内,极大提高5G用户满意度。


5G牍术产品当前已进入2019年中国移动自主开发大赛决赛,将于11月中旬在广州,集团公司南方基地进行路演,欢迎关注。


半决赛现场


二、痛点即需求 


在用户愉快地畅想移动生活时,所开的每一个业务和功能,都需要在网络侧签约才能生效。当用户对业务变更情况发生了疑问的时候,客服人员以及营业厅前台通常会有些常规手段如:数据重置、换卡等操作。可以解决大部分问题,但当这些常规手段失效的时候,就需要在网络侧上对业务变更记录(又称BOSS工单、签约工单等)进行专业分析。



移动用户的业务变更主要存储在UDM/PCF/ENS/TAS/HSS等核心网网元上,而目前没有一个针对用户业务变更记录的系统,相关记录都只存在于各设备上。


就以江苏省为例,由于用户数大,工单量大,每日工单数超过1亿条,各核心网设备上只能保存1个月的用户工单记录。并且工单指令具备极强的专业性,需要专业人员的专业分析,需要工单多次流转才能处理,一般处理是时长较长,从而影响了客户的服务感知,也增加了各级维护人员的负担。


三、产品使用场景


系统可以自动实现对用户业务开通情况的智能分析,让任何非专业人员也可以进行专业的用户业务开通情况的分析。这样可以大大提升移动业务开通类投诉处理的效率,提高用户满意度。


同时,利用大数据分析方法分析工单质量,对用户业务功能开通情况、以及网络维护系统提供改善帮助。还可以通过机器学习等分析方法,获得用户行为及业务开通情况预测,为市场精确营销提供一定的支撑。


四、系统介绍 


1、产品架构


整个项目架构分成两大部分:


1)分析系统后端基于JAVA的的微服务架构Spring Boot,前端使用基于JavaScript的VUE框架;


2)日志服务器使用JAVA+MYSQL+FTP,实现原始log日志的数据提取、转换写入数据库。



大家可能无法想象,仅江苏省每日需要处理的业务数据就多达1亿条以上,5G牍术从用户满意度和业务感知出发,通过大数据技术,实现2/3/4/5G用户业务的关联分析,最终将分析结果简化呈现出来。产品的系统架构通过采集各类网元的原始数据文件,进行统一清洗入库,为提升处理效率在架构上做了如下优化设计:


1)清洗数据自动实现分表分库;


2)提前进行基础维度聚合;


3)在表结构上设计好合适的查询索引。


5G牍术产品的核心架构


2、实际使用效果


5G牍术使用界面分为后台分析界面和前台分析界面,在后台分析界面中,能利用机器学习算法对用户业务签约实际情况自动进行分类和分析,实现对于单个用户问题快速、准确的定位。利用多维分析算法,从多个维度实现用户签约数据智能监控。在前台分析界面中,可供系统使用人员直接获取用户签约异常情况结论,快速给出处理建议。归纳一下就是精确分析、智能监控、简化呈现。


五、产品应用推广 


1、应用场景


随着5G业务的推广,5G的针对用户的速率划分、Qos保障种类更多,各种行业应用也会不断推出。而相应地,业务场景会越来越复杂,业务的变动会越来越频繁,最终导致会导致业务签约的失败率急剧增加。而此类问题,明明开通了功能,但却不能使用,用户往往会容易愤怒,很容易成为升级投诉,甚至会涉及到管局对公司的认责。所以,此类投诉,对处理的时长就会非常敏感。


而移动业务签约的疑问类投诉,需要专业性知识基础才可以分析实际业务签约情况,非常耗时耗力。而实现此类分析自动化、智能化,在大量减轻不必要的工作同时,也打通了非专业人员分析移动业务开通情况在网络侧的实际执行情况,可以大大缩短此类投诉的处理时长,提升服务感知。


同时通过实时的大数据的处理以及多维分析,可以从多维度(如:时间、地点、业务类型等),对业务签约情况进行监控,可以将在各种批量问题扼杀在萌芽状态。


2、系统推广性


5G牍术产品,可在集团内所有省公司及核心网大区进行整个产品的移植使用。可以在最接近用户的网络侧,进行用户业务签约的整体监控以及自动智能分析。


产品的移植,只需要打通相关地网络接口,在设备侧配置相关日志导出功能至特定服务器即可,上层的应用做些配置更改或特定特性的适配即可。欢迎各省联系进行相关移植工作。


 六、展望:“要想富,先修路!”


网络是我们提供5G服务的基础。在网络建设的过程中,除了各种软硬件的扩容,用户签约质量的好坏,直接关系到5G业务实际使用感知。5G牍术基于核心网签约数据,利用大数据处理及多维分析,可以进行实时的签约质量监控,将各种可能的问题扼杀在萌芽状态。同时,利用机器学习智能算法,实现用户级签约异常的自动分析并给出解决方案,让前台等非专业人员也随时可以实现专业分析。从而有效提升用户的5G业务感知,及5G业务推广。


我们深刻地认识到,由于目前精力投入的限制。项目还有很多工作需要继续开展,譬如:基于这些全量的数据,在业务发展以及各种故障隐患的预测,目前还处于研发中;5G的行业应用,目前还处于探索阶段,随着业务的深入开展,相应的业务签约也会更加复杂,如何应对这些复杂的应用,让系统发挥更好的作用,是项目需要继续努力的地方。

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