2019 世界人工智能大会(WAIC)在上海世博展览馆正式拉开帷幕。本届大会以“智联世界 无限可能”为主题,共话AI,携手迸发智联时代智慧火花。


展会期间,中国移动正式发布九天人工智能平台。“九天”不仅是中国移动在人工智能技术领域的最新自主研发成果,也是中国移动5G+AICDE计划的重要组成部分。“九天”不仅将为通信世界带来新的智慧动力,也将为5G社会带来无限可能。



国家特聘专家、中国移动研究院首席科学家冯俊兰在“5G与人工智能主题论坛”上表示,九天人工智能平台的发布推动“九天”走向下一段航程。未来,中国移动将积极构建AI生态体系,对内服务网络、市场、服务、安全、管理等领域,对外赋能各大垂直行业,带动AI产业发展,致力于成为AI应用先行者和AI产业赋能者。


01 “九天”逐渐规模化


冯俊兰强调,任何技术给公司带来核心的价值和生产力的变化有一个基本的条件就是要上规模。经过五年的实践,“九天”的应用逐渐规模化。


在客户服务领域,中国移动2014年开始研发智能客服机器人,从上线到现在实现交互量超2.1亿,占服务量接近30%。


业务稽核需要投入大量的人力。针对此,中国移动IT公司、广东公司和研究院一起研发业务稽核系统,目前已完成业务单据的稽核量达到1800多万单。


在市场方面,浙江移动将智能交互技术用于浙江500多家医院的智能导诊。此外,我们也将智能推荐的能力用在了家庭宽带的运营方面,也将声纹识别和语义理解技术用以防骚扰。


在网络方面,中国移动探索AI在核心网、传输网、无线网等方面的应用。冯俊兰指出,以我们研发的网络自服务机器人为例,通过将语音感知智能、自然语言理解智能、后端决策智能三者融合起来可以自动解决网络投诉问题智能诊断定位,该系统已在江苏全网商用,处理效率提升了90%。


此外,中国移动已经将丰富的AI核心能力用于管理的方方面面,包括党群、工会、法务、审计等等方面。


02 “九天”的原点使命


九天的研发从2014年开始,初衷是让人工智能技术成为通信网络的原生能力,解决AI规模化应用的产业难题。



原生含义是最节省成本,最能反映用户体验,最能反映网络状态来感知和运营网络,同时也会支撑公司在业务管理方面的智能化转型。


在产业方面,这么多年困惑AI应用的重要难题是如何让AI走向规模化?


冯俊兰指出,AI研发投入成本是非常高的,收集数据、整理数据、处理数据、存储数据、更新迭代也需要非常高的成本。走向规模化之后,投入获得的产出才可以被放大。现在AI走向各行各业的落地,遇到非常多困难,我们希望借助借助九天平台,5G可以实现行业沉淀。


分析数据显示,AI典型应用和5G的典型应用接近80%重叠。这也意味着,5G很大部分支撑的也是AI应用大规模落地。


业界一直呼吁AI应用不侵犯隐私。AI系统是需要被连接的,只有连接才能赋予它生命和智能。冯俊兰认为,5G+AI会面临很多对人类原有的法律、道德的挑战,“九天”的使命就是护航AI应用,并维护法律和道德准则。


此外,在冯俊兰看来,AI技术向各行各业落地的时候首先遇见一个挑战是如何让AI技术同另外一个行业体系结合?


之前的AI应用大部分是点状,做一个点的技术就可以嵌入其中。现在我们需要解决的问题时,如何将点的技术融合。连接产生智能,如果AI赋能每一个连接,用5G把这么多连在一起,会把人类总体智能推向新高度。


03 “九天”的研发理念和境界


“飞流直下三千尺,疑是银河落九天”,人工智能技术正在以磅礴气势改变世界。中国移动希望用“九天”所代表的最高标准和广纳天下智慧的合作愿景实现人工智能科技创新。



冯俊兰指出,当代AI技术需要三种原料类型:数据、知识、环境。“面对通信网络智能的时候,在数据层面、知识层面、反馈机制的网络,我们网络需要高稳定性这方面,存在非常大挑战,我们期待跟业界共同合作,真正把5G智能化。”


只有产业界一起努力,才能实现5G的行业应用落地,“可上九天揽月,可下五洋捉鳖。”


冯俊兰希望所有做AI技术的企业都能够谦虚下来,用AI技术去各行各业做深度磨合。AI技术是走向大数据的融合,运营管理也需要发生一些改变,保证AI迭代机制,弥补AI技术现有的缺陷。


一直以来,中国移动充分利用算力、数据和场景优势,结合行业发展趋势及公司发展需求,与众多的优秀企业合作,高校合作,标准组织的合作。合作方式非常多种,支撑了几百个跟高校合作项目,并与多个高校建立联合实验室,在各行各业推动网络智能化的落地。


据冯俊兰介绍,“今年研究院跟中国人工智能产业联盟共同举办了一个比赛,比预期的还要火爆。本次比赛九天平台支撑公司AI开发大赛和网络方向AI大赛。这非常契合我们的研发理念,以网络智能化为重点,直面最核心技术问题,提供规模化商业价值,开放、合作、共赢心态与业界合作。目前已经有很多企业、高校入驻九天平台。”


未来,中国移动将基于“九天”平台,重点投入网络智能化领域,为通信网络全生命周期注入人工智能技术,并将开放网络智能化生态环境,与合作伙伴一道,共建智慧新网络,共创5G新时代。

*专家文章为作者独立观点,不代表移动Labs立场. 转载此文章须经作者同意,并请附上出处(移动Labs)及本页链接。

0