“抢占先机很重要,每一步都要踩对,跟着别人走,注定是消亡,所以要抓住市场节点,把握先机,踩对步子!”中国移动通信集团政企客户分公司产品二中心总经理陈昌文日前在接受移动Labs采访时如是说。


在谈及目前的市场格局时,陈昌文指出:“14年之前是互联网的上半场,主要是To C;而14年之后是互利网的下半场,主要是To B。随着万物互联时代的到来,中国移动必将迎来TO B市场的爆发。”


今年,他正式面向酒店行业推出了“和商务·酒店”系列产品,通过融合企业网关、和商务TV、云WiFi、云PBX等产品,重新定义酒店传统电视、WiFi、固话业务,真正助力酒店降本增收,加速中国移动行业市场布局,正如陈昌文所言,“我们需要做的,是如何帮客户创造更多价值”。



中国移动通信集团政企客户分公司产品二中心总经理陈昌文


To B市场大爆发,酒店红利正当时


纵观整个市场,近些年来,无论行业发展趋势,还是资本投资方向,抑或是中国移动集团的战略目标,都经历着从消费产业向行业方向的转变,产业互联网已成为新风口。


事实上,这场转变早在2014年就已开始。2014年,互联网从上半场进入了下半场,随即也迎来了从To C向To B的转变,而造成这个变化的根本原因在于人口红利在C端市场的萎缩。


正是看准了这样的行业大势,尽管中国移动政企客户分公司成立之初,在政企市场上并不占优势,政企客户主要使用固定网络资源,中国电信和中国联通长期专注于固网市场,拥有大部分政企市场份额,而以移动通信见长的中国移动,在政企市场上份量极小。但陈昌文依然坚信,在中国移动大连接战略的推动下,中国移动必将迎来To B市场的爆发。


在这场产业互联网的热潮中,政企率先瞄准了中小微市场,更是选择了以共性需求相对较多且集中的酒店行业为突破口。“人口红利对一个产业的影响是非常直接的,而酒店目前正处于人口红利的阶段。” 


  • 首先,从消费周期上看,酒店相关消费支出,多数以经济能力为前提,这样造成消费者的实际消费周期可能要到大学后,因此,酒店行业的人口红利,相对教育、游戏等行业,呈现一定的滞后性,最近几年才日渐凸显。


  • 其次,从消费群体上看,酒店市场消费主力正从70后向80、90后转变。相比70后,80、90后的消费群体自身或父母的经济实力更强、消费观念更超前,因此也更有能力、更愿意为好的居住体验买单。


  • 此外,随着生活水平的提升,60后中一些有经济条件且时间充足的老一辈人,也逐步转变观念,加入到旅行队伍中,典型如老人团等,这也直接促进了酒店行业的发展。


抢占行业风口,重新定义酒店场景


当前酒店的消费习惯、消费量、人均ARPU值都发生了变化,整个行业处于上扬阶段。在这样的背景下,酒店要敢于变革,管理水平、信息化水平、产业配套都要提升。


“和商务·酒店”的初衷,就是希望通过创新产品和创新模式,解决酒店面临的服务器冗余、人员短缺、人员培训成本高、增值运营能力弱等问题。目前为酒店提供信息化服务的供应商,相对规模较小,整个行业发展不规范,中国移动的加入,更有助于引导整个行业规范、良性、健康发展。据悉,“和商务·酒店”业务运营平台投资已超过1个亿。


从发力点看,“和商务·酒店”今年着重聚焦客房和前台两个单元进行产品布局。其中,客房作为酒店盈利和住客活动的主要场所,是重中之重。目前,“新客房”标准四件套为融合企业网关、云WiFi、和商务TV、云PBX等。具体产品介绍如下:


融合企业网关:重新定义客房网络接入,打造极致上网体验。融合企业网关,是一款集光猫、无线路由器、固话接入、电视机顶盒等功能于一体的互联网终端接入设备,有效解决了传统酒店客房需要机顶盒、光猫多设备接入、影响美观布局、设备维护难的问题,设备性能优越,同时还搭载了开放的智能化系统,可承载多种业务插件,一点接入便可集中享受宽带、语音、电视、WiFi等功能,有效降低酒店维护成本,提升客房宽带使用体验。


和商务TV:重新定义酒店客房电视,畅享可视化视听体验。和商务TV是以电视机显示屏为前端载体,由移动网络承载的面向企业的视频服务类产品,具体功能包括开机画面定制、EPG菜单定制、视频内容点播、自有频道展现、酒管系统对接等。每个酒店房间基本都有电视,“和商务·酒店”就是盘活电视的价值,让电视作为酒店的形象宣传窗口、客房服务窗口、增值营收入口。


云WiFi:重新定义酒店客房WiFi,深挖企业无线增值价值。云WiFi主要分为云WiFi营销版和云WiFi安审版两款产品,云WiFi营销版基于WiFi上网认证界面提供个性化定制、会员管理、精准营销服务,并可拓展基于手机屏幕的客户运营价值。WiFi安审版主要提供公共WiFi上网溯源服务,有效满足国家监管要求。


云PBX:重新定义客房语音,有效助力酒店降本。云PBX主要为酒店提供集团总机、短号互拨、集团彩铃、一键群呼、灵活出账等语音类通信服务。该产品可直接嫁接酒店服务,盘活酒店语音运营能力;同时,通过云化部署方式,可大幅节省客户侧部署、维护成本及企业通信成本。



“和商务·酒店”生态链,赋能行业新业态


心有多大,舞台就有多大。在的“和商务·酒店”系列产品,只是一个开始。


在中国智能家居产业联盟CSHIA与中国信息通信研究院技术与标准研究所联合编撰的《2018中国智能家居产业发展白皮书》中提到,云计算、移动互联网、虚拟技术、人工智能等技术创新将成为智慧酒店的推动力。技术代替人力,酒店逐渐弱前台化,客人无开门介质进入客房,云架构节省设备采购与运营人力,AI趋势下的语音控制与人脸识别成为智慧酒店的发展趋势。


“我们还将丰富‘和商务·酒店’产品系列,包括蓝牙遥控器、语音遥控器、智能音箱、智能客控、智能门锁等。”显然,和商务酒店团队已经敏锐地洞察到行业发展的新方向并提前做好布局。按照规划,将重点在三个方面发力:


  • 第一,在产品上,要对产品本身严格定型,提高产品性能及产品质量;


  • 第二,在市场上,要由单品转向多品组合,为酒店提供整套解决方案;


  • 在运营上,要拓宽运营模式,实现酒店与周边服务互通,为客户创造价值。



“和商务·酒店”的全景布局,分为“三大网络”、“九大系统”、“五类场景”和“两大体系”。


其中,“三大网络”分别是客房网、安防网、办公网;


“九大系统”包括:语音通信系统、电视管理系统、智能客控系统、入住关系系统、视频会议系统、酒店认证系统、监控巡更系统、智慧消防系统、财务管理系统;


“五类场景”是智慧客房、智慧前台、商务办公、酒店安防、休闲娱乐;“两大体系”包含信用体系和会员体系。


未来通过自主研发或合作伙伴联盟等形式,不断完善“和商务·酒店”产品体系,助力酒店行业整体信息化水平提升;同时,通过信用体系和会员体系的构建,真正打造酒店智慧服务的生态链闭环。


显然,“和商务·酒店”不仅仅是一系列产品,更是一个生态。


“如果我们能给用户创造价值,客户就不介意把利润分给我们。”相信,也将如陈昌文所愿,“和商务·酒店”将为酒店行业、为我们带来更多惊喜。

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